Fan2Fan
De fã para fã, com segurança para comprar e vender ingressos.
Quando o ingresso acaba, onde encontrar outro com segurança?
Ao tentar comprar um ingresso esgotado, precisei recorrer a terceiros. Conversando com outras pessoas, o padrão se repetiu: o ingresso aparecia, a confiança não.
Ingresso falso
Esse ingresso existe?
Vendedor desconhecido
Essa pessoa tem mesmo o ingresso?
Pagamento inseguro
E se eu pagar e não receber?
Sem acompanhamento
O que acontece depois que eu pago?
Descoberta em três frentes
Experiência pessoal
O problema nasceu de uma compra real de ingresso esgotado.
Conversas exploratórias
Pessoas de 25 a 35 anos que já compraram ou venderam ingressos de terceiros.
Benchmark
Ingressos e intermediação entre pessoas.
Insight. Quanto menos etapas entre o usuário e o objetivo, melhor, desde que a segurança não seja comprometida.
Como transformar uma negociação entre desconhecidos em uma experiência confiável entre fãs?
Dois usuários, dois objetivos
Lucas
Busca ingresso para evento esgotado. Precisa encontrar rápido, saber que é legítimo e acompanhar a transferência.
Mariana
Tem um ingresso que não vai usar. Quer anunciar fácil, comprovar a validade e receber com segurança.
Jornadas curtas de ponta a ponta
Compra · Lucas
Sem ingresso disponível? O usuário é notificado quando um novo for anunciado.
Venda · Mariana
Pagamento liberado após o check-in do comprador ou 2 dias depois do evento.
Segurança como sistema, não como uma feature
Cada mecanismo responde a uma das fricções do problema.
CPF
Identifica o usuário e vincula o ingresso.
Validação
Ingresso verificado antes de ir à venda.
Pagamento retido
Liberado só quando a transação se cumpre.
Feedback por etapa
Status visível em toda a negociação.
Notificações
No app e por e-mail.
Carteira
Valores, pagamentos e status num só lugar.
Limite por CPF
Freia o cambismo e mantém o fã para fã.
Mapa do produto
Home / Feed
Eventos próximos · geolocalização
Busca
Preço · data · localidade
Anunciar
Jornada de venda
Meus ingressos
Comprados · em transferência
Carteira
Valores · status
Perfil
Cadastro · notificações
Jovem, digital e confiável
Nome
O “2” de Fan2Fan representa as duas partes da negociação e soa como “to”: fan to fan.
Cores
Tipografia
Aa
Inter, uma sans serif orgânica: tecnológica, mas humana.
Botões
As decisões nas telas
01 · Descoberta
Feed com geolocalização e cards familiares de evento. Decisão: CTAs claros para reduzir o esforço de navegação.
02 · Compra e venda
Uma ação principal por tela. Decisão: reduzir etapas sem esconder informação importante.
03 · Carteira e Meus ingressos
Controle depois do pagamento: valores, status, a receber e ingressos em transferência. O pensamento vai além da tela de compra.
O que o teste mostrou
Usabilidade com usuários de 25 a 60 anos: comprar e vender um ingresso.
Todos concluíram as duas jornadas.
Usuários mais velhos demoraram a achar a ação de venda.
Botão maior, cor de destaque fora da paleta e mais evidência, sem novas etapas.
Como mediríamos o sucesso
O produto não foi lançado, então estes são indicadores propostos, não resultados.
Cadastros
Aquisição de usuários
Anúncios
Oferta na plataforma
Compras
Uso efetivo do marketplace
Modelo de negócio
Taxa de 10% por transação, dividida de forma transparente.
O que eu faria diferente hoje
Pesquisa
Amostra maior e mais diversa, com insights mais robustos antes de priorizar.
Design System
Transformar os padrões visuais em biblioteca no Figma: componentes, variantes e estados.
Uma boa interface é só parte da solução: cada decisão precisa reduzir uma fricção real.